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Trocas Devoluções e Garantia
Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, poderemos contestar a troca ou devolução.
A política da nossa loja sobre trocas de produtos adquiridos conosco, visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade.
Realizamos as trocas dos produtos apenas em casos de defeitos comprovados com nossos termos citados abaixo:
- Em casos de defeitos de fabricação.
- Em casos de danos durante o transporte
- Caso de você receba um produto que não foi o que você encomendou.
Caso você receba um produto com algum dos aspectos mencionados acima, siga a nossa instrução abaixo para que possamos providenciar a troca da mercadoria.
- Entre em contato conosco e nos informe sobre o problema por meio do nosso e-mail de atendimento ao cliente contato@pontodesignquadros.com.br, ou pelo nosso Whatsapp.
- Não se esqueça de colocar fotos claras do produto com o defeito amostra ou do produto errado que você recebeu dentro de 7 dias após o recebimento do produto. Importante: Após este prazo podemos não realizar trocas ou devoluções de dinheiro.
- Sua solicitação será avaliada e assim que constatado o problema entraremos em contato por e-mail e você escolherá uma das seguintes alternativas abaixo:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao encomendado
- Receber um produto de valor semelhante
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
A troca terá um prazo mínimo de 45 dias, pois nossos produtos são fabricados por encomenda, por esse motivo não teremos à pronta entrega quando acionada a troca.
Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente:
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese. O direito que é assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas apenas nos casos de produtos com defeitos.
